我们的承诺 

以客户为中心的服务宗旨，以经验及客观立场分析需求，保证售后的服务质量，以维持良好的发展关系，我们自信能充分满足您现今与将来的需求，并与客户建立长久合作关系。只要您的服务器网络出现故障，我们接到报修电话后，快速抵达现场，专业工程师服务，价格公道合理。并且承诺我们修不好，未能查出故障将不再收取任何服务费用。

故障出现之前

森蓝的服务从设备售出的那一刻就开始与您相伴，通过定期的预防性检查，最大限度的避免故障的发生。我们不同于其他服务提供商，只有当问题发生之后，才开始响应并对故障实施处理。

处理故障之中

接到报修电话之后，森蓝立即做出响应，为您及时调配专业的技术工程师提供在线咨询或现场抢修救助服务，结合您的维修档案，为您最快速的实施诊断和恢复。与此同时，森蓝凭借其规模完善的服务网络，更确保了在第一时间内将备件陪送到位，缩短维修周期。

故障发生之后

森蓝会为您建立完整的维修档案，针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外，在定期的设备全面维护巡检过程中，森蓝的专家还将与您进行更广泛的技术交流，并为您提供更全面的技术支持和经验分享。

维护保修须知

• 维修人员在接在有效报修电话后，应在约定时间内到用户处；
• 工程师到达现场后，用户应积极配合维修人员工作，包括回答服务器故障发生的过程等，并应提供计算机的相关资料，如设备驱动程序等；
• 维修人员到达后，应尽快检查出大致故障，并给出相应的解决方案，提出电脑维修的建议，当场进行维修或提出相应的建议；
• 如有需要维修人员将服务器搬离用户所在地，须征得用户同意，并且出具相关手续，并在指定的时间内送回用户所在地，并安装通过；
• 用户的服务器可以正常工作应被视为一次维修工作的完成；
• 维修工作在完成以后，维修人员应向用户提供完整的维修报告，或口头描述故障的成因，故障解决的过程描述，及以后在使用当中应注意的问题；
• 电子元配件烧毁、老化等理论上不可修复部件，将建议用户重新更换，一般不在保修的范围内，请用户检查服务单据的详细信息；
• 维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担，不计在维修费用里；
• 技术人员有义务做好数据保密工作，不得将用户的数据泄露出去；