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Oracle数据库服务

随着客户应用软件系统的完善和业务数据的积累，数据库巡检过程变得越来越重要。可以通过对数据库的全面检查，降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险；找到潜在的问题，在问题发生前采取预防措施；将我们和客户的专业知识与技能结合起来、保证数据库和业务系统的最佳运行状态。

我们为客户提供全面的数据库巡检和健康检查工作，让用户及时了结数据库的运行状态，使数据库始终运行于安全高效可控的状态。

数据库巡检的内容包括

检查用户系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题
检查操作系统的配置情况，当前运行情况
检查数据库的运行情况，运行日志log文件的检查
检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等
全面检查数据库的安全设置和安装运行状态
根据我们设计的检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏

巡检服务完成后，经客户认可，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考。如果在巡检的时候发现问题，或预见将要发生的问题，我们将形成问题报告和解决方案，然后提交用户审查，和用户协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。

现场服务

对于电话或远程无法解决的问题，或数据库巡检后发现的问题，我们及时和用户讨论协商，升级成现场服务。同时也可以根据用户的申请，及时提供现场服务。对于数据库建设和运行的不同阶段，我们提供全程支持的现场服务，包括：

规划阶段

企业数据库全局规划方案
数据库集中管理规划和设置
数据库备份与恢复方案设计和实施
数据库标准操作流程和运行制度的设计

安装阶段

操作系统安装和配置
数据库安装服务/单实例
数据库安装服务/Oracle RAC/SQL Server Cluster
应用服务器安装

运行阶段

优化配置和性能调整服务
安全检查和设置

调整阶段

数据库补丁包安装服务
不同数据库平台间迁移
数据库软件升级和数据迁移服务

特别设置

数据库冗灾设计和实施
Oracle Dataguard规划和实施
Oracle Streams规划和实施
Oracle Failsafe规划和实施
Oracle异地远程备份实施
SQL Server高级复制规划和实施

应急服务

数据库突然发生的非计划停机对企业来说都是一笔不小的损失，停机的时间越长损失越大。森蓝公司本着最大化减小客户损失的原则，积极配合客户赶到现场处理紧急问题。紧急故障应急处理相应时间：从服务请求到赶到现场4小时，问题必须在8小时内解决。紧急故障应急处理的内容包括：

硬件出现问题，导数据库不能正常工作，需要工程师到现场解决问题
数据库软件本身出现问题，导致数据库不能正常工作，需要工程师到现场解决问题
业务数据库出现严重的性能问题，导致应用系统无法正常运行，需要工程师到现场解决问题
由于其他原因，导数据库不能正常工作，需要工程师到现场解决问题