以客户为中心的服务宗旨,以经验及客观立场分析需求,保证售后的服务质量,以维持良好的发展关系,我们自信能充分满足您现今与将来的需求,并与客户建立长久合作关系。只要您的服务器网络出现故障,我们接到报修电话后,快速抵达现场,专业工程师服务,价格公道合理。并且承诺我们修不好,未能查出故障将不再收取任何服务费用。
故障出现之前
森蓝的服务从设备售出的那一刻就开始与您相伴,通过定期的预防性检查,最大限度的避免故障的发生。我们不同于其他服务提供商,只有当问题发生之后,才开始响应并对故障实施处理。
处理故障之中
接到报修电话之后,森蓝立即做出响应,为您及时调配专业的技术工程师提供在线咨询或现场抢修救助服务,结合您的维修档案,为您最快速的实施诊断和恢复。与此同时,森蓝凭借其规模完善的服务网络,更确保了在第一时间内将备件陪送到位,缩短维修周期。
故障发生之后
森蓝会为您建立完整的维修档案,针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外,在定期的设备全面维护巡检过程中,森蓝的专家还将与您进行更广泛的技术交流,并为您提供更全面的技术支持和经验分享。
维护保修须知
- 维修人员在接在有效报修电话后,应在约定时间内到用户处;
- 工程师到达现场后,用户应积极配合维修人员工作,包括回答服务器故障发生的过程等,并应提供计算机的相关资料,如设备驱动程序等;
- 维修人员到达后,应尽快检查出大致故障,并给出相应的解决方案,提出电脑维修的建议,当场进行维修或提出相应的建议;
- 如有需要维修人员将服务器搬离用户所在地,须征得用户同意,并且出具相关手续,并在指定的时间内送回用户所在地,并安装通过;
- 用户的服务器可以正常工作应被视为一次维修工作的完成;
- 维修工作在完成以后,维修人员应向用户提供完整的维修报告,或口头描述故障的成因,故障解决的过程描述,及以后在使用当中应注意的问题;
- 电子元配件烧毁、老化等理论上不可修复部件,将建议用户重新更换,一般不在保修的范围内,请用户检查服务单据的详细信息;
- 维修过程所需要的零配件更换费用由用户自行承担,不计在维修费用里;
- 技术人员有义务做好数据保密工作,不得将用户的数据泄露出去;